Suporte

Escreva para contato@focusgenius.app. Respondemos em português, inglês e espanhol, normalmente em até dois dias úteis. Se for sobre um erro dentro do jogo, conte qual aparelho você usa e em qual jogo aconteceu: com isso a gente reproduz, sem isso quase nunca.

Comprei o Pro e ele sumiu depois de trocar de aparelho

Abra o Focus Genius, vá em Perfil e toque em Restaurar compras. A assinatura fica ligada à conta da loja (Apple ou Google), então ela volta em qualquer aparelho onde você estiver logado com a mesma conta. Se não voltar, escreva pra gente com o e-mail da compra.

Como cancelo a assinatura

O cancelamento é feito na loja, não dentro do app, e isso não é escolha nossa: é assim que as duas funcionam. No iPhone, Ajustes, seu nome, Assinaturas. No Android, Google Play, seu perfil, Pagamentos e assinaturas. O acesso continua até o fim do período já pago.

Quero apagar minha conta e meus dados

Peça por e-mail e apagamos tudo, inclusive o que já foi para o ranking, em até 30 dias. Só desinstalar o aplicativo remove a conta do aparelho, mas não apaga o que já foi enviado. Os detalhes estão na política de privacidade.

Perdi meu progresso

A conta do Focus Genius é anônima e nasce presa ao aparelho. Se você desinstalou sem vincular a conta, o progresso não tem como voltar. Pra não acontecer de novo, vincule a conta em Perfil assim que reinstalar.

Achei um erro, ou uma tradução esquisita

Manda mesmo. O aplicativo fala 40 idiomas e a maior parte dos ajustes finos veio de jogador escrevendo pra dizer que uma frase não soava certa na língua dele. Um print resolve mais rápido que qualquer descrição.